Política de Envíos de TORRQUE

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En TORRQUE trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y eficientes. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de:

• Disponibilidad de stock.
• Volumen de pedidos.
• Personalización de productos.
• Fechas especiales o campañas promocionales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Métodos de Envío

TORRQUE trabaja con empresas de mensajería y logística externas para realizar las entregas.

El método de envío disponible podrá variar según:

• País o región de destino.
• Tipo de producto.
• Disponibilidad logística.

La información de seguimiento será enviada al cliente cuando esté disponible.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.

Envíos nacionales

• Entre 2 y 7 días hábiles.

Envíos internacionales

• Entre 7 y 21 días hábiles.

Factores externos como aduanas, clima, alta demanda o incidencias logísticas pueden ocasionar retrasos.

TORRQUE no garantiza fechas exactas de entrega.

4. Costes de Envío

Los costes de envío se calcularán antes de finalizar la compra.

El importe puede variar según:

• Dirección de entrega.
• Peso o tamaño del pedido.
• Método de envío seleccionado.

TORRQUE podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos o campañas.

5. Aduanas e Impuestos Internacionales

En pedidos internacionales, el cliente será responsable de:

• Impuestos de importación.
• Tasas aduaneras.
• Costes adicionales aplicados por autoridades locales.

TORRQUE no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta:

• Los costes de reenvío podrán ser cobrados nuevamente.
• TORRQUE no garantiza reembolsos completos.

7. Pedidos Perdidos o Dañados

Si un pedido llega dañado o no es recibido dentro del plazo razonable estimado, el cliente deberá contactar con TORRQUE lo antes posible.

Para gestionar incidencias, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del paquete.
• Evidencia del daño.
• Confirmación de dirección.

Cada caso será evaluado individualmente.

8. Restricciones de Envío

TORRQUE se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas regiones o países por motivos:

• Logísticos.
• Legales.
• Aduaneros.
• De seguridad.

9. Cambios y Cancelaciones

Una vez procesado o enviado un pedido, puede que no sea posible modificar:

• Dirección de entrega.
• Productos comprados.
• Método de envío.

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido.